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ML06 - COMPRENDRE LES NOTIONS DE FIDÉLISATION
SECTION 0 : INTRODUCTION
Chapitre 0.1 - Présentation du cours (1:12)
Chapitre 0.2 - Guide d'utilisation de la plateforme
SECTION I : METTRE EN PLACE UNE CULTURE DE FIDELISATION DE LA CLIENTELE
Chapitre I.1 - Cas pratique 1 : Fidéliser en créant un sentiment d'appartenance ("Starbucks" source Reportage Luc Hermann et Giles Bovon) (12:38)
Chapitre I.2 - Penser "Client" et non plus "Produit" : Les 4C du Marketing Mix (4:39)
Chapitre I.3 - Notions de fidélisation de la clientèle (18:17)
Chapitre I.4 - Les outils pour fidéliser (4:04)
Chapitre I.5 - Notion de réclamation et grille de compensation (13:09)
Chapitre I.6 - Indicateurs de suivi de la fidélisation (NPS, SOLDE NET et CES) (10:11)
Chapitre I.7 - Mieux connaître le client pour personnaliser sa communication et le fidéliser (source Emission BFM) (28:09)
Chapitre I.8 - Quiz
SECTION II : ADOPTER UN DISCOURS COMMERCIAL QUI FIDELISE LA CLIENTELE
Chapitre II.1 - Etude des cas 2 (4:46)
Chapitre II.2 - Introduction sur l'Argumentation (3:55)
Chapitre II.3 - Les clés de l'argumentation (7:45)
Chapitre II.4 - La vente PUSH et la vente PULL (4:46)
Chapitre II.5 - Quiz
Chapitre II.7 - Extrait film (mise en pratique) (1:33)
Chapitre II.8 - Quizz Extrait film
SECTION III : CONCLUSION
Chapitre III.1 - Conclusion (1:21)
Chapitre I.5 - Notion de réclamation et grille de compensation
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