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ML04 - LES FONDAMENTAUX DE LA SATISFACTION CLIENT

Comment améliorer l'expérience client et mettre en place des mécanismes d'écoute de la clientèle

A l’ère du numérique, d’Internet et des réseaux sociaux, la satisfaction client n’aura jamais été plus importante qu’aujourd’hui. La satisfaction client est une problématique qui touche toutes les entreprises. Que vous soyez une petite PME ou un grand groupe industriel, votre premier porte-parole, c’est le client : mieux vaut qu’il soit satisfait !
En effet, un client mécontent peut porter grandement préjudice à votre société... Il est donc essentiel de faire de la satisfaction client un enjeu majeur et votre objectif principal pour la pérennité de votre business.

Découvrez, au travers de cette formation, comment veiller à la satisfaction de votre clientèle !


Formateur


Alexandra UKABA - KIZIZIE
Alexandra UKABA - KIZIZIE

Ingénieur, Alexandra KIZIZIE est détentrice d’un master complé- mentaire en gestion de la réputée école de commerce Solvay Brussels School of Economics and Management. Alexandra est auteure de nombreux articles de vente ainsi que de textes publiés dans des revues et périodiques scientifiques. Elle est également l’auteure des livres « VENTE Techniques Commerciales » et « VENTE Organisation Commerciale ». Passionnée par la vente, elle a pratiqué cet art pendant de nombreuses années tant au niveau des clients particuliers qu’industriels !

Elle participe activement à divers séminaires internationaux sur la vente et l’entrepreneuriat. Militante de l’ascension d’un leadership féminin au sein des entreprises, elle participe à plusieurs évènements sur la mixité en entreprise. Elle est aussi membre du comité de rédaction du réseau des femmes actives de l’une des sociétés piliers du CAC

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Foire aux questions


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